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Backoffice Re-Organisation

EU weite Untersuchung zur Bestimmung guter Beispiele von Verwaltungsumorganisation

Im Auftrag der Europäischen Kommission untersuchen das Ifib und das Dänische Technologie Institut (DTI) Beispiele gelungener Integration der Backoffices im E-Government. Ergänzend zu dem halbjährlichen quantitativen Benchmarking von Cap Gemini, Ernst & Young hatte die Europäische Kommission eine qualitative vergleichende Studie ausgeschrieben, in der hervorragende Beispiele der Back-Office-Integration in den Mitgliedstaaten identifiziert und als Vorbild für andere aufbereitet und bekannt gemacht werden sollen. In der Bewerbung um diesen Auftrag konnte sich das Institut für Informationsmanagement Bremen (ifib) zusammen mit dem Dänischen Technologie-Institut durchsetzen.

Auf diesem Konzept aufbauend haben 14 Partner in den 15 Mitgliedsländern sowie Norwegen und Island die Fälle aus dem quantitativen Benchmarking, aus verschiedenen E-Government-Wettbewerben und nach ihren eigenen Kenntnissen guter Praxis im jeweils eigenen Land zusammengetragen und zunächst als Nutzer im Internet getestet.

Wenn aufgrund der Angebote ein gewisses Maß an Back-Office-Integration zu vermuten war, wurde per Telefon detaillierter nachgefragt. Auf der Basis von insgesamt 130 Telefoninterviews wurde Anfang Juli in einem nicht-öffentlichen Zwischenbericht an die Kommission eine Liste mit 30 Good-Practice-Fällen der Back-Office-Integration übergeben. Diese Fälle werden in den nächsten drei Monaten in persönlichen Interviews bei allen beteiligten Stellen in mehrstufigen Prozessen im Detail erfasst und dann als Fallstudien aufbereitet. Anders als beim quantitativen Benchmarking geht es hier nicht in erster Linie um die Begründung von Rangordnungen nach Integrationsstufen, sondern darum, wie diese jeweils erreicht wurden.

Die Kooperation des Ifib mit dem DTI knüpft an die erfolgreiche Zusammenarbeit im EU-Projekt PRISMA an.

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Projekt Details

Projekt Team:

Partner:

Danish Technological Institute, Copenhagen and Arhus
und Unterauftragnehmer wie z.B.
The Institute of Technology Assessment, Austrian Academy of Sciences, Vienna
CITA - Computer Science Institute, The University of Namur
Association of Finnish Local and Regional Authorities, Helsinki
The Nottingham Trent University, The Department of Economics & Politics

Auftraggeber:

Europäische Kommission

Laufzeit:

01.01.2003 bis 31.10.2003

Publikationen:

Kubicek, Herbert / Millard, Jeremy / Westholm, Hilmar (2006): Back-Office Integration for Online Services between Organizations. in: Anttiroiko, Ari-Veikko / Mälkiä, Matti (Hrsg.) ,, Encyclopedia of Digital Government, Hershey, PA: Idea Group Reference, S. 123-130.
Westholm, Hilmar (2005): Models of Improving e-Governance by Back Office Re-Organisation and Integration in: Journal of Public Policy, Vol. 25 (1), S. 99-132.
Kubicek, Herbert (2004): Schlüsselfaktor Kooperation. "Von den Besten lernen" - Konzept und Ergebnisse der Benchmarking-Studie Backoffice Integration für die EU- Kommission. Vortrag. Erfahrungsaustausch KoopA ADV, 08.03.2004. Bremen
(342 kB)
Kubicek, Herbert (2004): E-Government im Dickicht des Föderalismus. „Digitale Infrastrukturen für Sicherheit und E-Government“, 11. November 2004. Bremische Bürgerschaft, Bremen
(760 kB)
Kubicek, Herbert; Cimander, Ralf; Westholm, Hilmar (2004): Back-Office-Integration: Von Europa lernen in: move moderne verwaltung, 2., 1, S. 14-19.
(180 kB)
Millard, Jeremy; Svava Iversen, Jonas; (Danish Technological Institute), Kubicek, Herbert; Westholm, Hilmar; Cimander, Ralf; (ifib) (2004): Reorganisation of Government Back Offices for Better Electronic Public Services – European Good Practices (Back-office reorganisation). Final Report to the European Commission - VOLUME 1: MAIN REPORT. Brüssel
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(1635 kB)
Millard, Jeremy; Svava Iversen, Jonas; (Danish Technological Institute), Kubicek, Herbert; Westholm, Hilmar; Cimander, Ralf; (ifib) (2004): Reorganisation of Government Back Offices for Better Electronic Public Services – European Good Practices (Back-office reorganisation). Final Report to the European Commission - VOLUME 3: CASE STUDIES . Brüssel
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(2894 kB)
Millard, Jeremy; Svava Iversen, Jonas; (Danish Technological Institute), Kubicek, Herbert; Westholm, Hilmar; Cimander, Ralf; (ifib) (2004): Reorganisation of Government Back Offices for Better Electronic Public Services – European Good Practices (Back-office reorganisation). Final Report to the European Commission - VOLUME 2: MATERIAL FOR EVALUATION AND ANALYSES. Brüssel
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(648 kB)
Westholm, Hilmar (2004): Opportunities and Barriers to Transfer E-Government Structures within Europe. Lessons Learnt from a Comparative Research on Back-Offices in European Public Administrations. . Symposium "The Impact of the t on Governance - an International Perspective", Oxford Internet Institute, 8-10 January 2004. Oxford (UK)
Kubicek, Herbert; Millard, Jeremy; Westholm, Hilmar (2003): Methodology for Analysing the Relationship Between the Reorganisation of the Back Office and Better Electronic Public Services. Second International Conference EGOV2003, September 2003, Prague, Czech Republic: Springer, S. 199-206.