Kundenzufriedenheit mit der IT in der Bremer Verwaltung

Die Senatorin für Finanzen der Freien Hansestadt Bremen hat mit Unterstützung durch das ifib Kennzahlen für die Steuerung des Produktplans 96 des Referats "Zentrales IT-Management und E-Government" entwickelt.

Eine zentrale Kennzahl beruht auf der Erhebung der Kundenzufriedenheit mit der IT-Ausstattung in der Bremer Verwaltung und den Serviceangeboten dafür. Darüber hinaus soll die Kundenzufriedenheit vor Einführung eines Verwaltungs-Arbeitsplatzes für die Freie Hansestadt Bremen ermittelt werden.

Dazu soll erstmalig in 2010 eine Online-Befragung unter alle Anwenderinnen und Anwendern mit IT-Arbeitsplatz in der bremischen Verwaltung durchgeführt und anschließend in regelmäßigen Abständen wiederholt werden.

Diese Arbeiten sind Teil des Gesamtprojektes "Wissenschaftliche Begleitung und Unterstützung der Realisierung effizienter E-Government-Dienste in der Freien Hansestadt Bremen".


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